Por que comprar pela web???
Comprar Moda pela internet, pelo menos aqui no Brasil, ainda é um problema. Relacionei algumas vantagens, problemas e soluções, mas nada baseado em pesquisas, ok! Tomei como base minha experiência, dois anos administrando minhas duas “finadas” lojas virtuais (Dona Mocinha e Camisaria Adriana Silva), o que escutei (li) das clientes...
:: Vantagens ::
- A compra é mais racional que emocional. Na web você tem inúmeras fontes de pesquisas até decidir comprar. Na loja física você tem um grande influenciador – o vendedor, que por sua vez está interessado na comissão.
- A pesquisa de preço é rápida, o Buscapé além de ajudar a fazer a comparação de preços, indica lojas confiáveis.
- Pode checar se existem reclamações da loja acessando o Reclame Aqui.
- Passamos muitas horas na internet. Daí não precisamos enfrentar engarrafamentos, pagar estacionamento....
:: Problemas ::
- Medo, falta de confiança.
- Clonagem de cartão (lembrando que existe vários sistemas de segurança que impede a prática de hackers).
- Falta de contato com o produto (problema inexistente quando se compra livros, cds, eletrônicos...).
- Falta de padronização de medidas (as marcas trabalham cada uma com sua modelagem).
- Pós venda (essa prática DEVE existir em todo e qualquer canal de vendas).
:: O que pode ser feito::
- Disponibilizar muitas informações sobre o produto. Deixe o cliente seguro.
- Fotos dos produtos DEVEM ser de qualidade (nada de amadorismo).
- Divulgar em sua loja virtual várias formas de contato (telefone, endereço, e-mail, FanPage...).
- Responder o cliente o mais rápido possível de forma clara e convincente, afinal sua loja está aberta 24h x 7 dias.
- Oferecer várias formas de pagamento.
- Na hora de escolher um site de hospedagem, procure um confiável (vale pesquisar no Reclame Aqui).
- Para o problema com a falta de padronização de medidas, a Futurelab desenvolveu um software bem bacana.
